以前、お客様に言われてハッとした言葉をご紹介したいとおもいます。
そのお客様は、大学の医学系研究科で臨床系研究室の責任者の先生です。
研究室は臨床系なのですが、データ解析を自前で行うため、弊社のサーバーや出張サポートをご依頼いただいていました。
その出張サポート中のことです。
現場の若い先生が、実際のデータ解析をされている時にデータ解析上の壁にぶつかって、前に進めないことがありました。
何日もコンピューターの画面とにらめっこして、手順を変えたりコマンドのオプションを変えたりエラーのログを確認したりと試行錯誤していました。
そのときに、責任者の先生から表題の言葉を投げかけられました。
我々も同様の症状を社内の解析で見たことがあったので、解決する方法は予想がついていました。
なので、直接解決することはできたのですが、お客様の求めることは「答えを教えるより、解決方法を教えて欲しい」ということだと判断しました。
そこで、エラーログからポイントとなるメッセージとその探し方をお伝えし、そのエラーメッセージをGoogleで検索することで解決方法が容易に検索できる、ことを伝えました。
アメリエフの事業（１．受託データ解析、２．システム・サーバー販売、３．出張サポートやスクール）に置き換えると、以下のことがサービスの本質なのだと考えました。
１．の受託データ解析は、専門家としてデータ解析を行うので、できるだけ質の高い「魚」を提供すること
２．のデータ解析用サーバーやシステムの開発・販売なので、便利で使いやすい「釣り竿」を提供すること
３．は出張した上で、研究室の現場でデータ解析をサポートしたり、トレーニングなどを実施するわけですから、「釣り方の指導」をすること
論文を読んだり学会に参加して発表したりと、１．のスキルアップ（魚の目利き力のアップ）が土台になって、２．である道具の開発や改善、３．のサポート方法のブラッシュアップも同時に進めて、質の高いサービスの提供に努めていかなければお客様の期待に応えられない、と気持ちを新たにしました。
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